Sprawdź zawód

Finanse Ścieżka zawodowa

Kierownik działu windykacji

Prowadź kolejkę zaległości, nadzoruj standard kontaktu oraz rozdzielaj sprawy potwierdzone, sporne i wymagające dodatkowej oceny.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji
Praca w trzech krokach
  1. Ustal rodzaj i stan spraw
  2. Rozdziel obsługę
  3. Oceń wynik i działania

Na czym polega praca?

Ustal rodzaj i stan spraw
Sprawdź przyczynę zaległości, spory i wiarygodność zapisów.
Rozdziel obsługę
Przypisz role oraz sprawdzaj standard komunikacji i terminy.
Oceń wynik i działania
Porównaj stan oraz jakość, koryguj powtarzalne luki.

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Rejestr usterek i zgłoszeń
Zapisz, co się wydarzyło, gdzie i kto przejmuje zgłoszenie.
Notatka z przekazania
Zapisz najważniejszą informację, następny krok i osobę, która go przejmuje.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

  • Polityka obsługi zaległości
  • Kontrola kontaktu
  • Przegląd portfela spraw

Na początek: Ułóż pytania do zespołu rozliczeń.

Umiejętności miękkie

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

  • „Sprawy sporne trafią do właściwej oceny przed kolejnym działaniem.”
  • „Wskaźnik postępu sprawdzę razem ze skargami dotyczącymi kontaktu.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

  1. Status należności
  2. Przydział spraw do obsługi

Praca krok po kroku

  1. Standard kontaktu
  2. Skarga i przekazanie

Trudniejsze sytuacje

  1. Wynik i jakość portfela
  2. Działanie po powtarzalnej luce

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Segment spraw
Grupa spraw z podobnym etapem, rodzajem lub warunkami obsługi.
Należność sporna
Sprawa, w której klient zgłasza zastrzeżenie wymagające wyjaśnienia.
Przydział kolejki
Przypisanie spraw do właściwego zespołu lub działania.
Standard kontaktu
Uzgodnione zasady rzetelnej i odpowiedniej komunikacji.
Przegląd wyników
Ocena postępu i jakości obsługi według porównywalnego zakresu.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Sprawy sporne trafią do właściwej oceny przed kolejnym działaniem.”
Pilnujesz rozróżnienia stanów.
„Wskaźnik postępu sprawdzę razem ze skargami dotyczącymi kontaktu.”
Uwzględniasz wynik oraz jakość obsługi.
„Potwierdzenie wpłaty musi dotyczyć tego samego zobowiązania.”
Chronisz poprawność danych przed zmianą statusu.

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Zespół przy stole omawia dokumenty i zadania
Ilustracja branży · Zdjęcie fauxels / Pexels

Mowa ciała w pracy

Wskazuj konkretną pozycję dokumentu w widoku dostępnym dla uprawnionego rozmówcy. Zrób pauzę przed przejściem do kolejnego ustalenia.

Źródła do nauki UOKiK – decyzja dotycząca praktyk windykacyjnych w pożyczkach konsumenckich

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak rozpoznajesz przyczynę zaległości w kolejce?

Porównuję potwierdzone zapisy, rozdzielam brak płatności od sporu lub błędnego przypisania i ustalam właściciela wyjaśnienia.

Co robisz po skardze dotyczącej kontaktu?

Zachowuję treść i chronologię, kieruję sprawę do właściwej oceny oraz sprawdzam, czy problem występuje także w innych sprawach.

Zadanie rekrutacyjne

Zespół raportuje poprawę kolejki po zmianie statusów. W części spraw klient zgłasza dokonaną płatność, której nie powiązano z zobowiązaniem. Ułóż przegląd kolejki, rozdziel przyczyny i zaproponuj kontrolę kontaktu.

Plan pracy nad zadaniem
  1. Ustal rodzaj i stan spraw
  2. Rozdziel obsługę
  3. Oceń wynik i działania
Pokaż kryteria wykonania
  • Sprawdzasz podstawę statusu w rzeczywistych zapisach.
  • Przekazujesz sprawy sporne do właściwego wyjaśnienia.
  • Oceniasz jakość obsługi obok wyniku operacyjnego.

Pierwszy dzień w pracy

Przejrzyj stany kolejki, obieg uzgodnień z rozliczeniami, standard kontaktu oraz sposób przeglądu skarg i wyjątków.

Widełki wynagrodzeń

Kierownik działu windykacji · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska
15 000–24 000 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 29

Inne kursy z tej branży

Finanse

Księgowy

Porządkuj dokumenty, uzgadniaj rejestry i dokumentuj wykryte różnice.

  • Obieg dokumentów
  • Uzgodnienia
  • Arkusze kalkulacyjne
9 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja
Finanse

Analityk FP&A

Wspieraj budżetowanie, planowanie i wyjaśnianie odchyleń wyników.

  • Budżetowanie
  • Prognozowanie
  • Analiza odchyleń
6 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja

Wszystkie kursy w branży: Finanse i księgowość →