Doradca zawodowy
Prowadź rozmowę o możliwościach zawodowych, nazywaj kompetencje na podstawie doświadczenia i uzgadniaj z klientem kolejny krok.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Cel rozmowy doradczej
- Uzgodnienie, jakiej decyzji lub informacji ma pomóc spotkanie.
- Bilans kompetencji
- Uporządkowane rozpoznanie umiejętności wraz z przykładami ich użycia.
- Kompetencja przenośna
- Umiejętność przydatna w różnych środowiskach pracy.
- Luka informacyjna
- Pytanie, którego rozstrzygnięcie wymaga sprawdzenia zawodu, wymagań albo ścieżki nauki.
- Plan działania
- Uzgodniony krok, dowód jego wykonania i moment powrotu do tematu.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Proszę opowiedzieć, jak Pan poradził sobie w tej sytuacji.”
- Gdy potrzebujesz przykładu działania.
- „Co trzeba sprawdzić przed wyborem tej ścieżki?”
- Gdy klient rozważa kilka kierunków.
- „Do następnej rozmowy proszę wybrać dwie oferty do porównania.”
- Gdy zadaniem klienta jest zebrać informacje o wymaganiach.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Granice rozmowy doradczej
Doradca pomaga nazwać kierunki, zdobyć informacje i przygotować decyzję. Klient pozostaje właścicielem wyboru.
- Co zrobić najpierwProśba
- Co zrobić dalejCel spotkania
- Jak zakończyćRamy rozmowy
Przykład z pracy
Osoba oczekuje wskazania najlepszego zawodu. Zaczynasz od tego, co ma się zmienić w jej pracy.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż pytanie o rezultat pierwszego spotkania.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jaki jest pierwszy cel rozmowy?
- Wybór zawodu przed poznaniem sytuacji.
- Uzgodnienie sprawy, nad którą chce pracować klient.
- Polecenie pierwszego kursu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Uzgodnienie sprawy, nad którą chce pracować klient.. Uzgodniony cel ustala zakres doradztwa.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Przykład jako dowód kompetencji
Opis kompetencji wynika z wykonanej czynności i jej efektu. Pytasz o konkretne zadanie oraz udział osoby.
- Co zrobić najpierwDoświadczenie
- Co zrobić dalejCzynność
- Jak zakończyćUmiejętność
Przykład z pracy
Ktoś organizował zwroty w sklepie. Pytasz, jak weryfikował dane i komu przekazywał wyjątki.
Ćwiczenie praktyczne
Zamień określenie „jestem dokładny” na pytanie o przykład działania.
Dwa kierunki po zmianie branży
Klient rozważa kurs administracji i kurs grafiki, lecz opiera wybór wyłącznie na opisach reklamowych.
Pokaż przykładową reakcję
Ustalasz cel zmiany, porównujecie wymagania realnych ofert i umawiacie sprawdzenie pierwszego zadania z każdej roli.. Klient otrzymuje konkretne informacje, na których może oprzeć decyzję.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pokazuje kompetencję?
- Sama nazwa stanowiska.
- Lista cech bez przykładu.
- Opis wykonanej czynności w określonej sytuacji.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Opis wykonanej czynności w określonej sytuacji.. Dowód pozwala zrozumieć, co osoba już robiła.
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Czytanie informacji o zawodzie
Rozdzielasz obowiązki, wymagania wejściowe i warunki organizacyjne. Porównujesz kilka aktualnych opisów z wiarygodnych źródeł.
- Co zrobić najpierwNazwa zawodu
- Co zrobić dalejPorównanie ofert
- Jak zakończyćWymagania
Przykład z pracy
Dwie oferty pod tą samą nazwą mają inne godziny i zakres kontaktu z klientami. Pokazujesz obie różnice.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj trzy nagłówki do porównania dwóch ofert.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co sprawdzasz poza nazwą?
- Rzeczywiste zadania, warunki i wymagania.
- Wielkość logotypu pracodawcy.
- Kolejność wyników wyszukiwania.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Rzeczywiste zadania, warunki i wymagania.. Ta sama nazwa stanowiska może obejmować różne obowiązki.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Plan i następne spotkanie
Mały krok dostarcza informacji przydatnej do decyzji. Ustalasz z klientem, co ma wykonać i jak omówicie wynik.
- Co zrobić najpierwPytanie
- Co zrobić dalejMałe działanie
- Jak zakończyćOmówienie
Przykład z pracy
Klient przeczyta opisy obowiązków i zaznaczy zadania, które potrafi już zilustrować przykładem.
Ćwiczenie praktyczne
Zaproponuj krok dla osoby, która chce sprawdzić rolę bez zapisu na szkolenie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jaki krok jest możliwy do omówienia?
- Ogólne polecenie zmiany kariery.
- Konkretny rezultat, który osoba przyniesie na kolejne spotkanie.
- Plan bez odpowiedzialności.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Konkretny rezultat, który osoba przyniesie na kolejne spotkanie.. Widoczny rezultat pozwala ocenić postęp rozmowy.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Porada grupowa
W grupie przedstawiasz temat, dajesz neutralny materiał i umożliwiasz wykonanie ćwiczenia bez ujawniania prywatnych doświadczeń.
- Co zrobić najpierwMateriał
- Co zrobić dalejĆwiczenie
- Jak zakończyćOmówienie grupowe
Przykład z pracy
Uczestnicy porównują dwa opisy pracy. Każdy może zapisać własne wnioski bez odczytywania historii zatrudnienia.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj krótkie zadanie grupowe o wymaganiach pracodawcy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak prowadzisz omówienie z poszanowaniem prywatności?
- Odczytujesz wszystkie dane uczestników.
- Przypisujesz zawód każdej osobie publicznie.
- Rozmawiasz o zadaniu i dobrowolnie udostępnionych obserwacjach.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Rozmawiasz o zadaniu i dobrowolnie udostępnionych obserwacjach.. Dyskusja może uczyć bez wymuszania osobistych deklaracji.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Zmiana kierunku po weryfikacji
Nowa informacja może zmienić ocenę ścieżki. Wracasz do celu i porównujesz możliwości bez wartościowania poprzedniego pomysłu.
- Co zrobić najpierwNowe ustalenie
- Co zrobić dalejPorównanie możliwości
- Jak zakończyćAktualny krok
Przykład z pracy
Oferty wymagają innego rozkładu czasu niż oczekiwano. Klient wskazuje warunek, którego nie może zmienić.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz pytanie do porównania alternatywnych ścieżek po odkryciu bariery.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co aktualizujesz po zebraniu nowych informacji?
- Możliwe kierunki, otwarte pytania i następny krok.
- Ocenę osoby na podstawie pierwszego wyboru.
- Całą historię wniosków bez planu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Możliwe kierunki, otwarte pytania i następny krok.. Decyzja korzysta z lepiej sprawdzonych warunków.