Koordynator indywidualnych planów usług społecznych
Łącz potrzeby mieszkańca z lokalnymi usługami, uzgadniaj odpowiedzialność instytucji i aktualizuj indywidualny plan na podstawie przebiegu wsparcia.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- IPUS
- Indywidualny plan usług społecznych łączący ustalone potrzeby i odpowiednie usługi.
- Rozpoznanie indywidualnych potrzeb
- Rozmowa i zapis ustaleń potrzebnych do doboru usług w programie centrum.
- Katalog usług
- Spis usług dostępnych w danym programie z ich zakresem i organizacją.
- Realizator
- Zespół lub podmiot wykonujący uzgodniony element wsparcia.
- Rozmowa podsumowująca
- Spotkanie, podczas którego uczestnik i koordynator oceniają przebieg planu.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Sprawdzę, czy ta usługa obejmuje zgłoszoną potrzebę.”
- Przy doborze usługi z programu.
- „Potwierdzenie od realizatora jest jeszcze w toku.”
- Gdy ustalenie wpisano do planu, lecz wykonanie nie jest umówione.
- „Zaktualizujmy plan po zmianie godzin dostępności.”
- Kiedy zmiana organizacji wpływa na udział mieszkańca.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Mapa lokalnego centrum usług
Centrum porządkuje dostęp do usług określonych w programie. Koordynator wiąże konkretne potrzeby z pracą realizatorów.
- Co zrobić najpierwZgłoszenie
- Co zrobić dalejCel mieszkańca
- Jak zakończyćZakres programu
Przykład z pracy
Mieszkaniec pyta o usługę, której nazwa różni się od lokalnego katalogu. Rozpoznajesz cel i sprawdzasz zakres opisów.
Ćwiczenie praktyczne
Zbuduj mapę kontaktów dla dwóch odmiennych potrzeb.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co dobierasz do zgłoszenia mieszkańca?
- Pierwszą pozycję katalogu.
- Usługę o odpowiednim zakresie i dostępności.
- Każdą usługę bez rozpoznania celu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Usługę o odpowiednim zakresie i dostępności.. Katalog ma zastosowanie wtedy, gdy wiążesz go z rozpoznaną potrzebą.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Rozpoznanie warunków udziału
Rozmawiasz o celu oraz barierach praktycznych, takich jak dojazd lub godziny. Zapisujesz ustalenia potrzebne do organizacji.
- Co zrobić najpierwPotrzeba
- Co zrobić dalejWarunki udziału
- Jak zakończyćZapis rozpoznania
Przykład z pracy
Osoba może uczestniczyć tylko rano. Oznaczasz ten warunek przed kontaktem z realizatorem.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj trzy pytania o dostępność organizacyjną.
Dwie usługi w tym samym czasie
Realizator potwierdził miejsce na konsultacji, ale druga uzgodniona usługa odbywa się w tych samych godzinach.
Pokaż przykładową reakcję
Sprawdzasz z uczestnikiem priorytet, uzgadniasz możliwości z realizatorami i aktualizujesz plan.. Ustalenie uwzględnia cel osoby oraz dostępność usług.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który szczegół wpływa na plan?
- Prywatna informacja bez związku z usługą.
- Domysł koordynatora o preferencjach.
- Warunek dojazdu i godziny możliwe dla uczestnika.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Warunek dojazdu i godziny możliwe dla uczestnika.. Praktyczne warunki pozwalają dobrać usługę, z której da się skorzystać.
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Indywidualny plan usług społecznych
Plan łączy działania, odpowiedzialność i etapy. Uzgodnienie z uczestnikiem sprawia, że widzi on kolejność i może zgłosić barierę.
- Co zrobić najpierwWspólny cel
- Co zrobić dalejSekwencja usług
- Jak zakończyćPlan
Przykład z pracy
Jedna usługa wymaga wcześniejszego spotkania informacyjnego. Plan wskazuje zależność i osoby do kontaktu.
Ćwiczenie praktyczne
Opisz dwie powiązane czynności i rolę każdego realizatora.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak zapiszesz zależność w planie?
- Wskazując krok poprzedzający, jego właściciela i następną usługę.
- Łącząc nazwy przecinkiem bez etapów.
- Obiecując termin przed potwierdzeniem dostępności.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wskazując krok poprzedzający, jego właściciela i następną usługę.. Zależność wyjaśnia, co ma się wydarzyć, zanim nastąpi kolejny krok.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Potwierdzanie realizacji
Potwierdzenie miejsca, skorzystanie z usługi i informacja o efekcie są osobnymi zdarzeniami. Sprawdzasz właściwy stan dla każdego działania.
- Co zrobić najpierwUzgodnienie
- Co zrobić dalejPotwierdzenie realizatora
- Jak zakończyćAktualny status
Przykład z pracy
Realizator zapisał termin, ale uczestnik poprosił o przełożenie. Plan wskazuje otwarte ustalenie.
Ćwiczenie praktyczne
Zaproponuj statusy dla umówienia, odwołania i wykonania.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy wpisujesz wykonanie?
- Od razu po wysłaniu prośby.
- Po właściwym potwierdzeniu, że usługa się odbyła.
- Kiedy plan został otwarty.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Po właściwym potwierdzeniu, że usługa się odbyła.. Status opisuje konkretne zdarzenie, a nie zamiar realizacji.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Zmiana realizatora albo terminu
Przy zmianie sprawdzasz, która część planu wymaga ponownego uzgodnienia. Informujesz właściwe osoby w ustalonym zakresie.
- Co zrobić najpierwZmiana usługi
- Co zrobić dalejOcena zależności
- Jak zakończyćUzgodniony plan
Przykład z pracy
Realizator czasowo nie prowadzi spotkań, a inne działania zależą od jego terminu. Sprawdzasz wpływ na kolejność.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj notatkę zmiany z działaniami zależnymi.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co przeglądasz po odwołaniu jednej usługi?
- Wyłącznie liczbę wpisów w katalogu.
- Całą prywatną historię osoby bez związku ze zmianą.
- Wpływ na kolejne czynności i warunki udziału uczestnika.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wpływ na kolejne czynności i warunki udziału uczestnika.. Aktualizacja planu obejmuje konsekwencje dla uzgodnionej ścieżki.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Rozmowa o przebiegu wsparcia
Podsumowanie obejmuje doświadczenie uczestnika oraz przebieg każdej usługi. Na tej podstawie porządkujesz sprawy zamknięte i otwarte.
- Co zrobić najpierwCel i przebieg
- Co zrobić dalejRozmowa podsumowująca
- Jak zakończyćUstalenie dalsze
Przykład z pracy
Usługa odbyła się, ale nie rozwiązała bariery wskazanej na początku. Omawiacie dalszy krok w ramach programu.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz pytanie o doświadczenie osoby i krótką formę wyniku rozmowy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pozwala ocenić plan po realizacji?
- Porównanie uzgodnionego celu z przebiegiem i opinią uczestnika.
- Sam podpis pod pierwszym planem.
- Ocena realizatora bez rozmowy z osobą.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Porównanie uzgodnionego celu z przebiegiem i opinią uczestnika.. Plan ma odpowiadać na potrzebę, a nie wyłącznie rejestrować obecność.