Sprawdź zawód

Gastronomia i usługi Ścieżka zawodowa

Revenue Manager — hotelarstwo

Przewiduj popyt na pokoje, ustalaj dostępność ofert i koordynuj decyzje o stawkach z recepcją oraz sprzedażą.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji
Praca w trzech krokach
  1. Sprawdź sytuację dla konkretnej nocy
  2. Uzgodnij sposób sprzedaży
  3. Przekaż decyzję i sprawdź rezultat

Na czym polega praca?

Sprawdź sytuację dla konkretnej nocy
Zestaw rezerwacje, wolne kategorie pokoi, wydarzenia i status opcji grupowych.
Uzgodnij sposób sprzedaży
Porównaj dostępność, zasady rezerwacji i koszty kanałów. Ustal, czy oferta grupowa wpływa na sprzedaż indywidualną.
Przekaż decyzję i sprawdź rezultat
Powiedz recepcji i sprzedaży, których nocy dotyczy zmiana i kiedy ją ponownie ocenić.

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Lista kontrolna odbioru
Zaznacz, co sprawdzono, co trzeba poprawić i kto ma potwierdzić wynik.
Formularz sprawy
Sprawdź wymagane pola i odnotuj, jakich informacji brakuje.
Notatka z przekazania
Zapisz najważniejszą informację, następny krok i osobę, która go przejmuje.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

  • Prognoza popytu
  • Kanały rezerwacji
  • Polityka cenowa

Na początek: Opisz, o jakie dane poprosisz recepcję, sprzedaż grupową i osobę zarządzającą dystrybucją.

Umiejętności miękkie

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

  • „What is the release date for this group block?”
  • „Pickup wygląda inaczej po zwolnieniu bloku. Sprawdźmy napływ rezerwacji indywidualnych.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

  1. Za co odpowiada Revenue Manager
  2. Konferencja i oferta dla grupy

Praca krok po kroku

  1. Obłożenie, ADR i RevPAR
  2. Kanały i warunki rezerwacji

Trudniejsze sytuacje

  1. Pickup i sygnały zmiany popytu
  2. Przekazanie decyzji recepcji i sprzedaży

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

ADR
Średni przychód z pokoju sprzedanego w badanym okresie.
RevPAR
Przychód z pokoi odniesiony do całej dostępnej puli pokoi.
Pickup
Zmiana stanu rezerwacji dla wybranych dat pobytu między dwoma odczytami.
Blok grupowy
Pula pokoi przydzielona grupie na ustalonych warunkach. Jej status może być opcją lub potwierdzoną rezerwacją.

Zwroty w typowych sytuacjach

„What is the release date for this group block?”
Prosisz o termin, po którym niewykorzystane pokoje mogą wrócić do sprzedaży zgodnie z uzgodnieniem.
„Pickup wygląda inaczej po zwolnieniu bloku. Sprawdźmy napływ rezerwacji indywidualnych.”
Oddzielasz zdarzenia, które w raporcie zmieniły ten sam wskaźnik.
„Zmiana dotyczy tylko tej nocy i tej kategorii pokoju.”
Przekazujesz recepcji dokładny zakres decyzji.

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Recepcjonistka korzysta z tabletu przy ladzie
Zdjęcie Bluestonex / Unsplash

Mowa ciała w pracy

Podejdź od strony, z której widać, że chcesz porozmawiać. Zostaw przejście i wstrzymaj inną czynność na czas ważnego pytania.

Źródła do nauki STR — miary obłożenia, ADR i RevPAR

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Czy wyższa średnia cena oznacza, że noc sprzedała się lepiej?

Sprawdzę też obłożenie i RevPAR w tym samym okresie. Średnia stawka dotyczy sprzedanych pokoi i sama nie mówi, jak wykorzystaliśmy dostępną pulę.

Jak przekazujesz zmianę stawki recepcji?

Podaję daty, kategorie, kanały, moment obowiązywania i warunek ponownej oceny. Ustalam, kto sprawdzi efekt w systemach.

Zadanie rekrutacyjne

Na noc koncertu sprzedaż chce dać grupie opcję na pokoje, a recepcja zgłasza wzrost rezerwacji indywidualnych. Przygotuj rekomendację z informacjami, których potrzebujesz przed potwierdzeniem, i warunkiem ponownej oceny.

Plan pracy nad zadaniem
  1. Sprawdź sytuację dla konkretnej nocy
  2. Uzgodnij sposób sprzedaży
  3. Przekaż decyzję i sprawdź rezultat
Pokaż kryteria wykonania
  • Wskazujesz datę pobytu, kategorie pokoi i termin wygaśnięcia opcji grupowej.
  • Porównujesz potencjalny wpływ na sprzedaż indywidualną i uwzględniasz warunki anulacji.
  • Ustalasz, kto podejmuje decyzję i jaki sygnał uruchomi ponowny przegląd.

Pierwszy dzień w pracy

Poznaj raport rezerwacji, sposób odczytu dostępności i właścicieli stawek. Prześledź jedną zmianę od decyzji do widoku gościa.

Widełki wynagrodzeń

Revenue Manager — hotelarstwo · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska
10 500–15 500 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 51

Inne kursy z tej branży

Gastronomia i usługi

Event Manager konferencji medycznych

Prowadź logistykę wydarzeń edukacyjnych dla profesjonalistów medycznych, od programu i rejestracji po rozliczenie.

  • Scenariusz wydarzenia
  • Obsługa uczestników
  • Zgodność organizacyjna
6 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja

Wszystkie kursy w branży: Gastronomia i usługi →