Operacje Ścieżka zawodowa

Specjalista ds. zamówień klienta

Obsługuje zamówienia od potwierdzenia do przekazania wysyłki, uzgadnia rozbieżności handlowe i komunikuje zmiany po polsku oraz po angielsku.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji

Praca w trzech krokach

Referencja klienta
Uzgodniona obietnica
Wysyłka

Na czym polega praca?

Referencja klienta: Identyfikujesz zamówienie i zgodność danych w ERP.
Uzgodniona obietnica: Potwierdzasz dostępność, terminy i modyfikacje pozycji.
Wysyłka: Sprawdzasz zgodność awiza z aktualnym zamówieniem.

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

ERP: Sprawdź, co zapisano w systemie firmy i na jakim etapie jest sprawa.
Lista kontrolna odbioru: Zaznacz, co sprawdzono, co trzeba poprawić i kto ma potwierdzić wynik.
Rejestr usterek i zgłoszeń: Zapisz, co się wydarzyło, gdzie i kto przejmuje zgłoszenie.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

Obsługa zamówień w ERP
Komunikaty EDI
Potwierdzanie dostawy

Na początek: Podziel przykładowe pola na wspólne dla zamówienia i przypisane do pozycji.

Umiejętności miękkie

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

„Could you confirm the revised delivery date for line two?”
„The remaining quantity will stay open.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

Praca krok po kroku

Trudniejsze sytuacje

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

ERP: System prowadzący zamówienia, dokumenty i powiązane dane operacyjne.
ORDRSP: Komunikat EDI stanowiący odpowiedź sprzedawcy na zamówienie.
DESADV: Elektroniczne awizo wysyłki lub dostawy.
ATP: Dostępność do potwierdzenia klientowi według reguł alokacji.
Referencja klienta: Identyfikator używany przez klienta do śledzenia zamówienia.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Could you confirm the revised delivery date for line two?”: Prośba o akceptację nowego terminu dla jednej pozycji.
„The remaining quantity will stay open.”: Informacja o niewysłanej części po uzgodnieniu podziału.
„Potrzebuję aktualnego statusu wydania przed zmianą adresu.”: Do magazynu przed korektą dostawy.

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Oznaczone alejki i regały w magazynie — Ilustracja branży · Zdjęcie Russ Murray / Unsplash

Mowa ciała w pracy

Przekazuj informacje poza drogą ruchu ludzi i sprzętu. Wskaż dokument lub etykietę i poczekaj, aż rozmówca sprawdzi ten sam numer.

Źródła do nauki GS1 Polska — uzgodnione komunikaty EDI

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak wyjaśnisz różnicę między ORDRSP a DESADV?

ORDRSP odpowiada na zamówienie, a DESADV opisuje zapowiadaną dostawę.

Jak sprawdzisz zmianę zamówienia otrzymaną dwa razy?

Porównam referencję, wersję, pozycje i reguły EDI ustalone z klientem.

Zadanie rekrutacyjne

Zamówienie C411 ma nową wersję i zmieniony termin pozycji, którą magazyn przygotowuje do wysyłki. Przygotuj plan sprawdzenia w ERP i odpowiedź po angielsku do klienta.

Plan pracy nad zadaniem

Referencja klienta
Uzgodniona obietnica
Wysyłka

Pokaż kryteria wykonania

Rozpoznaje wersję oraz konkretną pozycję.
Pyta magazyn o aktualny stan wykonania.
Rozróżnia potwierdzony termin od proponowanego.

Pierwszy dzień w pracy

Przejdź w zespole przez przyjęte zamówienie, jego potwierdzenie oraz awizo. Sprawdź, które pola klient rozpoznaje po swojej referencji.

Widełki wynagrodzeń

Specjalista ds. zamówień (j. angielski) · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska: 7 000–12 000 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 40

Oferty pracy

Otwórz wyniki dla hasła „specjalista ds. zamówień klienta” na portalu pracy.

Pracuj.pl ↗ RocketJobs ↗

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Logistyka i operacje →