Finanse Ścieżka zawodowa

Likwidator szkód — obsługa roszczeń

Przyjmuj zgłoszenia szkód, porządkuj dokumenty i wyjaśniaj przebieg sprawy z zachowaniem warunków ochrony.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji

Praca w trzech krokach

Zarejestruj zdarzenie
Porównaj materiał
Zamknij etap i poinformuj

Na czym polega praca?

Zarejestruj zdarzenie: Sprawdź identyfikację i zakres zgłoszenia.
Porównaj materiał: Zestaw dowody z warunkami oraz informacjami od zespołu.
Zamknij etap i poinformuj: Zapisz podstawę decyzji i przekaż czytelny status.

Kod zawodu KZiS 331502

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Rejestr usterek i zgłoszeń: Zapisz, co się wydarzyło, gdzie i kto przejmuje zgłoszenie.
Notatka z przekazania: Zapisz najważniejszą informację, następny krok i osobę, która go przejmuje.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

Akta szkody
Weryfikacja dowodów

Na początek: Zapisz, co potwierdzisz w pierwszej odpowiedzi.

Umiejętności miękkie

Komunikacja z klientem

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

„Potwierdzam przyjęcie zgłoszenia i podaję kolejny krok.”
„Dokument dotyczy innego zdarzenia niż ten numer szkody.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

Praca krok po kroku

Trudniejsze sytuacje

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Zgłoszenie szkody: Informacja rozpoczynająca sprawę dotyczącą zdarzenia i jego skutków.
Roszczenie: Żądanie rozpatrzenia świadczenia lub odszkodowania.
Akta szkody: Zestaw dokumentów i zapisów dotyczących przebiegu sprawy.
Oględziny: Udokumentowane sprawdzenie stanu przez osobę wyznaczoną do tego działania.
Zakres odpowiedzialności: Granice rozpatrywane według podstawy sprawy i warunków ochrony.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Potwierdzam przyjęcie zgłoszenia i podaję kolejny krok.”: Porządkuje komunikację na starcie sprawy.
„Dokument dotyczy innego zdarzenia niż ten numer szkody.”: Zatrzymuje nieprawidłowe przypisanie.
„Proszę o uzupełnienie tylko tej informacji.”: Ułatwia klientowi odpowiedź bez zbędnych danych.

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Zespół przy stole omawia dokumenty i zadania — Ilustracja branży · Zdjęcie fauxels / Pexels

Mowa ciała w pracy

Wskazuj konkretną pozycję dokumentu w widoku dostępnym dla uprawnionego rozmówcy. Zrób pauzę przed przejściem do kolejnego ustalenia.

Źródła do nauki ELI — ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych, wypłata i obsługa roszczeń

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak prowadzisz niekompletne akta?

Wskazuję dokumenty potwierdzone, brakujące elementy i ich znaczenie. Proszę o uzupełnienie w zakresie potrzebnym do sprawy.

Jak komunikujesz stan bez zapowiadania wyniku?

Podaję, co zweryfikowano, czego brakuje i co nastąpi dalej, bez obietnicy decyzji przed jej wydaniem.

Zadanie rekrutacyjne

Klient przesyła dokument do szkody pojazdu. Data i numer rejestracyjny wskazują drugą sprawę z tej samej umowy. Przygotuj sposób uporządkowania dowodów i neutralną wiadomość o statusie.

Plan pracy nad zadaniem

Zarejestruj zdarzenie
Porównaj materiał
Zamknij etap i poinformuj

Pokaż kryteria wykonania

Sprawdzasz powiązanie zdarzenia z dokumentami i polisą.
Oddzielasz brak dowodu od oceny odpowiedzialności.
Zapisujesz komunikat i właściciela kolejnego działania.

Pierwszy dzień w pracy

Przejrzyj zamknięte akta w dozwolonym zakresie. Poznaj statusy, sposób zgłoszenia wyjątku i ścieżkę oceny dokumentów.

Widełki wynagrodzeń

Specjalista ds. Likwidacji Szkód / Obsługi Roszczeń — ubezpieczenia · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska: 8 000–14 000 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 28

Oferty pracy

Otwórz wyniki dla hasła „likwidator szkód” na portalu pracy.

Pracuj.pl ↗ RocketJobs ↗

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Finanse i księgowość →